Организации технического обслуживания оборудования фирмы-экспортеры большое внимание. При перспективности зарубежного рынка крупные экспортеры, как правило, сначала проводят работу по формированию системы технического обслуживания и только после этого начинают поставку машин. Так, концерн «Scanиa» выход на украинский рынок начал с создания сети станций технического обслуживания, а затем начались поставки грузовых автомобилей фирмы.

Обеспеченность машин и оборудования запасных частей является одной из существенных признаков конкурентоспособности продукции фирмы. Отсутствие запасных частей или нерегулярность их поставки порождает у импортеров неуверенность в надежности машин и оборудования и, соответственно партнера, и приводит к сокращению объемов экспорта.

Запасные части как товар отличаются большим разнообразием. Для фирмы-производителя их количество достигает сотен и даже тысяч номенклатурных позиций. Поэтому перед производителями возникает проблема оптимизации номенклатуры и объемов выпуска запасных частей. При этом желательно выполнить два противоположные задачи: максимально удовлетворить потребности покупателя и сократить собственные расходы на производство, избежать затоваривания запасными частями, которые не понадобятся потребителю. Практика показывает, что основная часть продаж приходится на ограниченное число запас них частей, поэтому целью системы технического обслуживания ц установления их ассортимента. Запасные части поставляются в-и ты, пока машина данной модели находится в эксплуатации, хотя по производству она может быть снята 10-15 лет назад.

В общей стоимости машин и оборудования удельный вес затрат потребителя на запасные части составляет 3-10% в зависимости от типа оборудования, и с развитием научно-технического прогресса, следствием которого является значительное сокращение жизненного цикла машинно-технической продукции, эти расходы имеют тенденцию к снижению .

Поставки запасных частей могут осуществляться как один из элементов технического обслуживания поставленных машин и оборудования, так и самостоятельные коммерческие операции. Поставка запасных частей (кроме гарантийного комплекта) может осуществляться также на основании:
- Контракта на приобретение машинно-технической продукции;
- Отдельного договора на поставку запасных частей;
- Заключение долгосрочного контракта на поставку запасных частей в течение срока эксплуатации машинно-технической продукции.
Эффективная организация обеспечения покупателей запасными время »заборами предполагает соответствующую организацию складского хозяйства. В международной торговле запасными частями распространенной является такая система построения складского хозяйства. С центрального склада экспортера запасные части поставляются генеральным агентам в зарубежные страны на условиях консигнации (состав генерального агента может работать на несколько зарубежных рынков).